新東方用戶隱私權保護政策

前言

新東方與旗下各關聯公司(以下統稱"新東方"或者"我們")非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品和服務時,我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過本《用戶隱私權保護政策》(以下簡稱"本政策")向您說明在您接受我們的產品服務時,我們如何收集、使用、儲存、共享和轉讓這些信息,以及我們為您提供的訪問、更新、控制和保護這些信息的方式。

我們深知個人信息對您的重要性,并會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力于維持您對我們的信任,恪守以下原則,保護您的個人信息:權責一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、最少夠用原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。同時,我們承諾,我們將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

請在使用我們的服務前,仔細閱讀并了解本政策。如果您不同意本政策的內容,將導致我們無法為您提供完整的服務,同時也請您立即停止使用我們的產品和服務。您使用或繼續使用我們提供的產品和/或服務,則表示您同意我們按照本政策收集、使用、儲存和分享、披露、保護您的個人信息。

本《用戶隱私權保護政策》將幫助您了解以下內容

1.1本政策適用范圍

當您使用我們的任何產品和服務時,本政策即適用,無論該產品和服務是否單獨設置了隱私條款,也無論您是瀏覽用戶(訪客)還是注冊登錄用戶。請您注意,本政策不適用于以下情況:

通過我們的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站)收集的信息;

通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司和機構所收集的信息。

1.2相關詞語涵義

個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。如在您使用我們的服務時,我們可能會收集您的如下個人信息,包括網絡身份識別信息(如賬戶名、賬戶昵稱、郵箱地址以及與前述有關的密碼與密碼保護問題和答案)、聯系電話、交易信息、個人上網記錄(網絡瀏覽記錄、點擊記錄等)等。

個人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息,包括個人身份信息、銀行賬號、通信記錄和內容、財產信息、交易信息、不滿14 周歲未成年的個人信息等。您同意您的個人敏感信息按本政策所述的目的和方式來處理。

共享信息:指您在我們的服務中自愿與您的社交網絡及使用該服務的所有用戶公開分享的有關您的信息,或其他方分享的與您有關的信息,例如,他們上傳或發布的信息包含有關您的信息,以及他們發送給您和其他使用我們服務的用戶的通訊信息之中包含的有關您的信息。

非個人身份信息:指任何與您有關但實際上不可直接或間接辨認您身份的信息,包括以匯集、匿名或化名方式提供的個人信息。您知悉并同意,無法識別出您的個人身份的信息不屬于個人信息。

2.1我們收集的信息

2.1.1您提供的信息

注冊

創建賬號時,您需要提供包括手機號碼、電子郵箱、微博帳號及密碼等在內的數據。

登錄

您登錄個人賬戶后,可以進入"我的新東方"自行選擇上傳、設置、修改或完善相關個人信息,具體包括:個人頭像、昵稱、手機號碼、電子郵箱、登錄密碼、配送地址、常用學員報名信息等。

搜課報班

您在購買我們的產品或服務中準備消費支付時,主動向我們提供的相關個人信息,例如姓名、性別、身份證件號碼、密碼、年級、銀行卡號、交易賬單信息、配送地址、發票開具信息、備注信息等;

售后

您在使用我們的客服、產品或服務的售后功能時,主動向我們提供的賬戶相關信息、交易賬單信息等;您知悉,上傳您的個人信息(特別是個人敏感信息)或發布、儲存相關信息并非您的義務,但如您拒絕提供,可能會限制我們為您提供更多的服務。

2.1.2其他方分享的您的信息

當您使用我們的關聯公司、合作伙伴的服務時,他們在您的授權下可能向我們分享您的相關信息;

若您以其他方式關聯登錄、使用我們的服務,我們會向第三方請求您的個人信息,對于我們需要但第三方無法提供的個人信息,我們仍會要求您提供。如果您拒絕提供,將可能導致您無法正常使用我們的服務的某些功能。

我們將會依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律法規規定的前提下,使用從第三方獲得的您的個人信息。

2.1.3我們自動獲取的您的信息

您使用我們服務時我們可能收集如下信息:

日志信息:指您使用我們服務時,系統可能會通過cookies、web beacon或其他方式自動采集的技術信息,包括:

設備或軟件信息,例如您的移動設備、網頁瀏覽器或您用于接入我們的服務的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和您的移動設備所用的版本和設備識別碼;

您在使用我們服務時搜索和瀏覽的信息,例如您使用的網頁搜索詞語、訪問的社交媒體頁面url地址,以及您在使用我們服務時瀏覽或要求提供的其他信息和內容詳情;

有關您曾使用的移動應用(APP)和其他軟件的信息,以及您曾經使用該等移動應用和軟件的信息;

您通過我們的服務進行通訊的信息,例如曾通訊的賬號,以及通訊時間、數據和時長;

您通過我們的服務分享的內容所包含的信息(元數據),例如拍攝或上傳的共享照片或錄像的日期、時間或地點等。

網絡信息,例如使用的移動網絡運營商網絡數據信息、WIFI信號信息、寬帶數據信息等

位置信息: 指您開啟設備定位功能并使用我們基于位置提供的相關服務時,我們收集的有關您位置的信息,包括:

您通過具有定位功能的移動設備使用我們的服務時,我們通過GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息;

您可以通過關閉定位功能隨時停止我們對您的地理位置信息的收集。

錄音、錄像、照片信息:指您使用我們的特定功能(例如語音搜索、掃碼、拍照等)時,在獲得您的授權后,我們收集的信息。拒絕提供該信息僅會使您無法使用上述功能,但不影響您正常使用我們的服務的其他功能。此外,您可隨時關閉相關功能;

其他。

其他

我們希望提供給您的服務是完善的,所以我們會不斷改進我們的服務,包括技術。這意味著我們的服務可能會經常推出新功能,可能需要收集新的信息。如果我們收集的個人數據或使用方式出現重大變化或調整,我們會通過適當的方式通知您并且可能會修訂本政策。

2.2個人信息的存儲

2.2.1存儲地點:我們依照法律法規的規定,將您的個人信息存儲于中華人民共和國境內(包含港澳臺)。如需跨境存儲,我們會單獨再征得您的授權同意;

2.2.2存儲期限:除法律或相關法規另有約定外,我們在為提供我們的服務之目的所必需的期間內保留您的個人信息,但您要求我們立即刪除或注銷賬戶的、或法律法規另有規定的除外。對于已匿名化的信息的存儲期限和處理,我們無需取得您的授權同意,也無需做出通知。

2.3我們如何使用您的信息

我們可能將在向您提供服務的過程之中所收集的信息用作下列用途:

用于數據分析,以便向您提供更加優質的服務;

在我們提供服務時,用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監測、存檔和備份用途,確保我們向您提供的產品和服務的安全性;

幫助我們設計新服務,改善我們現有服務;

使我們更加了解您如何接入和使用我們的服務,從而針對性地回應您的個性化需求,例如語言設定、位置設定、個性化的幫助服務和指示,或對您和其他使用我們服務的用戶作出其他方面的回應;

讓您參與有關我們產品和服務或通過我們的產品和服務發起的調查,是否參與調查將由您全權決定,并且由您自行選擇提供哪些信息;

出于安全、合法調查等目的;

我們可能使用您的數據做數據匯總、分析、挖掘(包括商業化利用),但這些信息都采用匿名的方式,不能識別您的身份。

為了讓我們的用戶有更好的體驗、改善我們的服務或您同意的其他用途,在符合相關法律法規的前提下,我們可能將通過我們的某一項服務所收集的個人信息,以匯集信息或者個性化的方式,用于我們的其他服務。例如,在您使用我們的一項服務時所收集的您的個人信息,可能在另一服務中用于向您提供特定內容或向您展示與您相關的、而非普遍推送的信息。

請您注意,除非您刪除或撤回同意(即通過系統設置拒絕我們的收集和使用),您在使用我們的服務時所提供的所有個人信息,將在您使用我們的服務期間持續授權我們在符合本政策的范圍內使用。在您注銷賬號后,我們將根據您的要求刪除您的個人信息,或做匿名化處理,但法律法規另有規定的除外。

3我們如何使用 Cookie 和同類技術

3.1Cookie

為確保網站正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于 Cookie,網站能夠存儲您的偏好或購物籃內的商品等數據。

我們不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。有關詳情,請參見 AboutCookies.org。您可以清除計算機上保存的所有 Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能。但如果您這么做,則需要在每一次訪問我們的網站時親自更改用戶設置。

3.2網站信標和像素標簽

除 Cookie 外,我們還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的點擊 URL。如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您的產品或服務偏好并改善客戶服務。

4.我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4.1共享

您同意,我們可能與我們的關聯公司分享您必要的個人信息,以提供和發展我們的產品和服務。除以下情形外,未經您同意,我們以及我們的關聯公司不會與任何第三方分享您的個人信息:

我們以及我們的關聯公司可能將您的個人信息與我們的關聯公司、合作伙伴及第三方服務供應商、承包商及代理(例如代表我們發出電子郵件或推送通知的通訊服務提供商、以及為我們提供位置數據的地圖服務供應商)分享,用作下列用途:

向您提供我們的服務;

實現"我們如何使用您的信息"部分所述目的;

履行我們在《用戶服務條款》或本《用戶隱私權保護政策》中的義務和行使我們的權利;

理解、維護和改善我們的服務。

如我們與任何上述第三方分享您的個人信息,我們將努力確保該等第三方在使用您的個人信息時遵守本政策及我們要求其遵守的其他適當的保密和安全措施,我們會對其數據安全能力與環境進行調查,與其簽署嚴格的保密協定,并只會分享特定用途所必要的個人信息。

隨著我們業務的持續發展,我們有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易,而您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移,我們會要求新持有人繼續遵守該政策,否則我們將要求其重新獲取您的授權。

我們還可能為以下需要保留、保存或披露您的個人信息:

事先已獲得您的授權同意或符合您簽署的其他文件(如本政策)的約定;

遵守適用的法律法規;

遵守法院命令或其他法律程序的規定;

遵守相關政府機關的要求;

與國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生、公共利益直接相關的;

從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

我們認為為遵守適用的法律法規、維護社會公共利益、或保護我們、我們的客戶、其他用戶或雇員的人身和財產安全或合法權益所合理必需的;

法律法規規定的其他情形。

4.2轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息;

在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

4.3公開披露

我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

獲得您明確同意后;

基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

5.我們如何保護您的個人信息

我們非常重視信息安全,我們使用各種安全技術和程序,以防信息的丟失、不當使用、未經授權閱覽或披露。例如,在某些服務中,我們將利用加密技術(例如SSL)來保護您向我們提供的個人信息。但請您諒解,由于技術的限制以及風險防范的局限,即便我們已經盡量加強安全措施,也無法始終保證信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我們的服務所用的系統和通訊網絡,有可能因我們可控范圍外的情況而發生問題。

我們成立了專責團隊負責研發和應用多種安全技術和程序等,我們會對安全管理負責人和關鍵安全崗位的人員進行安全考核,我們建立了完善的信息安全管理制度和內部安全事件處置機制等,我們會采取適當的符合業界標準的安全措施和技術手段存儲和保護您的個人信息,以防止您的信息丟失、收到被未經授權的訪問、使用、毀損或泄漏。根據我們的安全管理制度,個人信息泄露、毀損或丟失事件被列為重大安全事件,一經發生將啟動公司緊急預案,由網絡運營部、信息管理部、客戶服務部、法務部等多個部門組成聯合應急響應小組處理;

我們會對員工進行數據安全的意識培養和安全能力的培訓和考核,會對處理個人信息的員工進行身份認證及權限控制,并會與接觸您個人信息的員工、合作伙伴簽署保密協議,明確崗位職責及行為準則,若有違反保密協議的行為,會被立即終止與我們的勞動或合作關系,并會被追究相關法律責任,對接觸個人信息人員在離崗時也提出了保密要求。

在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

我們也請您理解,在互聯網行業由于技術的限制和飛速發展以及可能存在的各種惡意攻擊手段,即便本單位竭盡所能加強安全措施,也不可能始終保證信息的百分之百安全。因此,我們強烈建議您采取積極措施保護個人信息的安全,包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼等個人信息透露給他人。

6.您的權利

訪問權

原則上您可以通過如下方式訪問您的個人信息:

賬號信息:您可以隨時登錄您的個人賬號,訪問或編輯您的賬號中的個人資料信息、更改您的密碼、添加安全信息、進行賬號關聯或身份認證等;

使用信息:您可以在我們的網站、客戶端等服務中查閱訂單信息等,您也可通過本政策文末提供的方式聯系我們刪除這些信息,我們將在核實您的身份后提供,但法律法規另有約定的除外;

其他信息:如您在此訪問過程中遇到操作問題的或如需獲取其他前述無法獲知的個人信息內容,您可通過本政策文末提供的方式聯系我們,我們將在核實您的身份后提供,但法律法規另有約定的除外。

更正權

經對您的身份進行驗證,且更正不影響信息的客觀性和準確性的情況下,您有權對錯誤或不完整的信息作出更正或更新,您可以自行在我們的網站或客戶端中進行更正,或在特定情況下,尤其是數據錯誤時,通過本政策文末提供的聯系方式將您的更正申請提交給我們,要求我們更正或更新您的數據,但法律法規另有規定的除外。但出于安全性和身份識別的考慮,您可能無法修改注冊時提交的某些初始注冊信息。

刪除權

您可以通過本政策文末提供的聯系方式向我們提出刪除您個人信息的請求,例如您不再需要我們繼續為您提供服務,但已做數據匿名化處理或法律法規另有規定的除外。

索取權

如您需要您的個人數據的副本,您可以通過本政策文末提供的方式聯系我們,在核實您的身份后,我們將向您提供您在我們的服務中的個人信息副本(例如基本資料、身份信息),但法律法規另有規定的除外。

撤回同意權

如您想更改相關功能的授權范圍(例如位置、通訊錄、相機),您可以通過您的硬件設備修改個人設置、或在我們的產品或服務中的相關功能設置界面進行操作處理。如您在此過程中遇到操作問題的,可以通過本政策文末提供的方式聯系我們。

當您取消相關個人信息收集的授權后,我們將不再收集該信息,也無法再為您提供上述與之對應的服務;但您知悉并同意,除非您行使前述"刪除權",否則您的該行為不會影響我們基于您之前的授權進行的個人信息的處理、存儲。

注銷權

您可以通過聯系我們的客服或通過其他我們公示的方式注銷您的賬號(但法律法規另有規定的除外),一旦您注銷賬號,將無法使用我們提供的全線用戶產品的服務,因此請您謹慎操作。我們為了保護您或他人的合法權益會結合您對我們提供的各產品的使用情況判斷是否支持您的注銷請求,比如若您在錢包里有未使用的余額,您還有課程為完結,則我們不會立即支持您的請求,而會提示您先進行相應處理。除法律法規另有規定外,注銷賬號之后,您該賬戶內的所有信息將被清空,并根據您的要求刪除您的個人信息。您通過第三方賬號(如微信、微博、QQ等)授權登錄我們的服務時,需要向第三方申請注銷賬號。

提前獲知產品和服務停止運營權

我們愿一直陪伴您,若因特殊原因導致我們部分或全部產品和服務被迫停止運營,我們將提前15日在產品或服務的主頁面或站內信或向您發送電子郵件或其他合適的能觸達您的方式通知您,并將停止對您個人信息的收集,同時會按照法律規定對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理等,法律法規另有規定的除外。

例外情形

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

與國家安全、國防安全直接相關的;

與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

涉及商業秘密的。

7.我們如何處理兒童的個人信息

如果沒有父母或監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。如您為未滿18周歲的未成年人的,請務必請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私權政策,并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

如父母或監護人發現相關未成年人信息為未成年人自行填寫,需要進行修改或刪除處理的,請隨時與我們聯系。

聯系郵箱:。

我們收到通知后會第一時間予以響應處理。

8.您的個人信息如何在全球范圍轉移

我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,以下情形除外:

1、法律法規有明確規定;

2、獲得您的明確授權;

3、您通過互聯網進行跨境交易等個人主動行為。

針對以上情形,我們會確保依據本隱私權政策對您的個人信息提供足夠的保護。

9.本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經您明確同意,我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。

對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括我們會通過新東方官網公示的方式進行通知甚至向您提供彈窗提示)。

本政策所指的重大變更包括但不限于:

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化,如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;

3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

10.如何聯系我們

      您可以通過以下方式與我們聯系,我們將在15個工作日內妥善處理您的請求:

      1、如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過與我們聯系;

      2、如發現個人信息可能被泄露,您可以通過投訴舉報;

      3、我們還設立了個人信息保護專職部門,您可以通過與其聯系。

      如果您對我們的回復不滿意,特別是您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,

      您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。

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